Política de reembolso
Los compradores tienen derecho a devolver los productos comprados en un periodo máximo de 30 días desde la fecha de compra. Para realizar una devolución, deben ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico sales@kguardshop.com, donde indicaremos los próximos pasos a seguir.
El producto devuelto deberá estar empaquetado en el embalaje original y deberá asegurarse de que el producto está en las mismas condiciones en las que se le fue entregado a la hora de hacer la compra. También pediremos el justificante de compra del producto.
El reembolso incluirá el importe del producto, pero no el coste de transporte ni aranceles e impuestos. El reembolso se iniciará una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo de desistimiento El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante un escrito inequívoco (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:
- Empresa: ideilan diseño SL - KGUARD
- Email: sales@kguardshop.com
- Dirección: Calle Estartetxe 5 - 317, 48940 Leioa, Bizkaia, Spain
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.
Deberá devolver los bienes a la dirección indicada sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Los gastos directos de devolución de los bienes correrán de su cuenta.
Excepciones al derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que tras su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de KGUARD, [email] / [dirección]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _
Recibido el día: _
Nombre del consumidor: _
Dirección del consumidor: _
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): _
Fecha: _